Garanti og garanti
Standard garantiperiode: 12 måneder (1 år) fra datoen for forsendelse/aksept, som dekker gratis reparasjon eller erstatning for defekter forårsaket av kvalitetsproblemer i produksjonen.
Ikke-garantidekning: Skade forårsaket av menneskelige feil, feil installasjon eller bruk i henhold til håndboken, uautoriserte modifikasjoner, normale slitasjedeler (som bremseklosser/foringer) og varer utover garantiperioden dekkes ikke av gratis garanti.
Tilpassede produkter: Garantivilkår og -metoder for ikke-standard tilpassede deler skal avtales separat som angitt i kontrakten.
Responstidsforpliktelse
10-minutters svar: Gi et første svar innen 10 minutter etter at du har mottatt en tjenesteforespørsel.
4-timers løsning: Generelle problemer vil bli behandlet med en løsning eller teknisk veiledning innen 4 timer.
7×365-tjeneste: Teknisk konsultasjon og ekstern støtte tilgjengelig året rundt, 24/7.
Returer og behandling
Hvis den mottatte varen ikke samsvarer med bestillingen eller er vesentlig forskjellig fra det faktiske produktet, støttes returer og bytter (vanligvis returforespørsler innen 7 dager og bytteforespørsler innen 15 dager; spesifikke vilkår er underlagt kjøps- og salgskontrakten).
Garantiservice inkluderer-reparasjon på stedet eller retur-til-fabrikk, og for større støtteprosjekter kan-service på stedet forhandles.
Andre tjenester
Fabrikkinspeksjon: Hvert produkt må bestå over 20 testprosedyrer og simuleringstester før det frigis fra fabrikken.
Teknisk støtte: Gir installasjon, igangkjøring, rutinemessig vedlikeholdstrening og driftsveiledning.
Nødforsendelse: En nødplanleggingsmekanisme for produksjon er på plass, slik at hasteordrer kan prioriteres for forsendelse.
